Роберт Россман, Мэтью Дюрден

Дизайн впечатлений

Дизайн впечатлений
899
Начислим 27 волшебных баллов
Хочу!Уже в списке желаний
Удалить
Есть на складе
Варианты доставки
Дизайн впечатлений

Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: «Адоуби» призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания «Дельта» расхваливает «уникальные впечатления от полета с „Дельтой“».

Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется и будет рекомендовать искренне, с удовольствием и бесплатно.

Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления возможно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.

Множество примеров из опыта самых разных компаний помогает лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности покупателей, оставив конкурентов далеко позади.

Издательство «Альпина паблишер»

Мягкая обложка

Объем — 332 стр.

Формат — 15 × 21 × 2 см

ISBN 978-5-9614-2726-4

Год издания — 2023

Вес: 550 г

Доставка и оплата

К оплате принимаются карты «Виза», «Мастеркард» и «Мир», а также переводы с помощью сервиса «Юмани». При курьерской доставке по Москве возможна оплата наличными. Для организаций предусмотрена оплата по безналичному расчету. До момента получения платежа товары не резервируются.

При заказе на сумму от 3500 ₽ бесплатно доставляем курьером по Москве.

Мы доставляем товары по всему миру. Способ доставки (курьером, почтой или самовывоз) выбирается при оформлении заказа. Стоимость доставки включается в счет автоматически и зависит от веса посылки и адреса получателя.

Если покупка по какой-либо причине не понравилась, мы без вопросов примем ее обратно.

Отзывы

guest
Мы ценим искренние впечатления от наших товаров и честную критику. Отзывы должны быть правдивы и полезны для других покупателей. Неадекватные отзывы мы не публикуем.
Добавить картинку
Загрузить картинку
Добавить видеоролик

Оценка

Спасибо за отзыв. Он будет опубликован после проверки.
Спасибо за оценку!
guest

Посмотреть все отзывы