Никогда не теряйте клиента

Из аннотации издателя:

Джоуи Коулман рассказывает предпринимателям, как превращать разовых покупателей в постоянных клиентов. Он уверен: чтобы добиться лояльности, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение первых ста дней после продажи.

Во всех отраслях примерно 20–70 % новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в течение ста дней, потому что не получают должного внимания на раннем этапе адаптации. Опираясь на двадцатилетний опыт консультаций и выступлений, Коулман предлагает стратегии и системы для роста лояльности клиентов. Его методы повышают прибыль на 25–100 % и применимы к компаниям из любой отрасли и любого масштаба (по количеству сотрудников, размеру дохода или общему количеству клиентов).

Книга адресована владельцам бизнеса, генеральным директорам и менеджерам, а также командам продаж и маркетинга, менеджерам по взаимодействию с клиентами и представителям клиентских служб, которые ищут простые методы для постоянного совершенствования структуры бизнеса, роста прибыли и удержания клиентов.

Издательство «Библос»

Твердый переплет

Объем — 380 стр.

Формат — 16,5 × 23,5 × 1,6 см

ISBN 978-5-905641-55-8

Вес: 800 г

Подробнее о книге

Доставка и оплата

К оплате принимаются карты «Виза», «Мастеркард» и «Мир», а также переводы с помощью сервиса «Юмани». При курьерской доставке по Москве возможна оплата наличными. Для организаций предусмотрена оплата по безналичному расчету. До момента получения платежа товары не резервируются.

При заказе на сумму от 3500 ₽ бесплатно доставляем курьером по Москве.

Мы доставляем товары по всему миру. Способ доставки (курьером, почтой или самовывоз) выбирается при оформлении заказа. Стоимость доставки включается в счет автоматически и зависит от веса посылки и адреса получателя.

Если покупка по какой-либо причине не понравилась, мы без вопросов примем ее обратно.

Закрыть

Спасибо за отзыв. Он будет опубликован после проверки.

Спасибо за оценку!

Спасибо за вопрос. Он будет опубликован после проверки.

ОтзывыВопросы

guest

☆ ☆ ☆ ☆ ☆

guest

Посмотреть все отзывы

guest

Посмотреть все отзывы

Доставка

По Москве

Жителям Москвы развозят заказы наши курьеры, также есть возможность забрать заказ самостоятельно в одном из магазинов студии или в терминале «Пикпоинта».

Курьерская доставка по Москве стоит 300 рублей и действует не дальше 3 км от МКАДа. Курьеры работают по будням с 10:00 до 19:00. В день доставки курьер связывается с покупателем для уточнения времени. В отдаленные районы Москвы и Подмосковье товары доставляются сторонними курьерскими службами.

Cамовывоз из собственных магазинов студии бесплатен. Курьерская доставка по Москве бесплатна при заказе на сумму свыше 3500 рублей.

По России

Почта России

Срок доставки — от двух до четырех недель. Покупатели отслеживают статус отправления на сайте Почты России. Когда посылка прибывает в местное почтовое отделение, приходит бумажное извещение.

Постаматы «Пикпоинт»

Срок доставки — от двух до пяти рабочих дней. Постамат выбирается при оформлении заказа. Когда посылка прибывает в выбранный пункт, высылается СМС или электронное письмо с ПИН-кодом, который нужно ввести в постамат.

Курьерская служба

Срок доставки — от двух до пяти рабочих дней, не считая дня отправки. Курьер предварительно связывается с покупателем по телефону и передает ему посылку лично в руки. Доставка производится по рабочим дням с 9:00 до 18:00.

По миру

Мы отправляем товары практически в любую точку мира. В зависимости от выбранного товара и местонахождения покупателя предлагаются следующие варианты доставки: Почтой России, Почтой Украины и различными курьерскими службами.

В случае отправки заказа Почтой России срок доставки обычно составляет от двух до семи недель.

Стоимость доставки за пределы России не включает таможенную пошлину, наличие, размер и порядок оплаты которой установлен в стране получения заказа.

Никогда не теряйте клиента

Доставка и оплата

Оценка

Кстати

Супер