Книги



«Альпина паблишер»

    Вход с паролем



Лучший сервис — это отсутствие сервиса

Билл Прайс и Дэвид Джафф


Из аннотации:
Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен — эта идея лежит в основе книги «Лучший сервис — это отсутствие сервиса». Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только клиентов, но и персонала, снижение эксплуатационных расходов и, как следствие, рост прибыли.


В нашем магазине

Лучший сервис — это отсутствие сервиса
600 руб.
≈ 21 $ или 15 €

Вес: 700 г

Издательство «Альпина паблишер»

Объем — 365 стр.

Формат — 242×168×22 мм

ISBN 978-5-9614-1297-0 



Принимаем к оплате кредитные карты «Виза» и «Мастеркард», «Яндекс-деньги» и «Вебмани» в рублях, банковские переводы, переводы от пользователей интернет-банкинга, платежи через Сбербанк и терминалы «Киви».

Наш онлайн-магазин работает 24 часа в сутки, 365 дней в году (366 в високосные годы). Обработка заказов и заказ по телефону производятся с понедельника по пятницу (за исключением праздничных дней), с 10:00 до 19:00 по московскому времени.


Поделиться ссылочкой: